根据Ozon平台运营规则，出单后的处理流程主要包括以下步骤：
一、订单状态监控与备货
订单状态查看
登录卖家后台，在【物流→来自我的仓库的订单】中查看订单状态，主要关注"等待备货"和"等待发运"状态的订单。
备货操作
点击【备货订单】按钮，将订单状态从"等待备货"转为"等待发运"
确保商品在48小时内完成备货，超过7天未发货将影响店铺指标
若商品缺货，需及时取消订单并选择"商品在仓库中没有货了"作为原因
二、物流发货流程
选择物流方式
根据商品类型选择合适的配送方式：
小件商品：推荐使用Ozon合作伙伴物流（如IML、TFS）
大件商品：选择适合重货的物流渠道
加急订单：可使用TIR运输方式，时效10-15天
面单打印与包装
在订单状态变为"等待发运"后30分钟内打印物流标签
标签要求：12×7.5厘米，热敏打印，贴在包装最大面
包装需符合Ozon要求，确保商品安全运输
发货操作
在【物流→来自我的仓库的订单→等待发运】中选择订单
点击【移交物流】按钮，上传物流跟踪号
确保在规定时间内将包裹交给物流商，超过7天未发货订单将被取消
三、订单状态更新
物流状态同步
订单发货后，在后台更新物流状态为"运输中"
当物流显示"已到达取货点"时，状态自动更新为"已签收"
若使用非集成物流服务，需手动更新状态
异常处理
若订单在运输途中丢失，可在【财务→商店经济状况→赔偿】中申请赔偿
买家拒收或未取货的订单，状态将变为"已取消"，需及时处理退款
四、售后处理
退货管理
买家发起退货申请后，需在1个工作日内处理
选择退货处理方式：销毁或退回至卖家仓库
退货商品到达仓库后，需在14天内做出处理决定
纠纷处理
若买家对商品有异议，需在48小时内响应
提供商品图片、物流信息等证据，通过平台纠纷系统处理
五、关键注意事项
时效要求
订单备货最长时间为5天
物流跟踪号需在发货后3天内提供
买家未在48小时内提供护照信息的订单将被取消
质量指标
按时交货率需保持在80%以上
订单取消率应控制在5%以下
物流延迟将影响店铺评分
合规要求
确保商品符合俄罗斯GOST标准
提供准确的商品信息和图片
遵守平台关于禁售商品的规定
通过以上流程处理订单，可确保您的Ozon店铺运营顺畅，提升买家满意度和店铺绩效。建议定期查看【→评级】中的店铺指标，及时优化运营策略。
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